Tus derechos al comprar esta camiseta por internet
Hay dos derechos distintos que la gente mezcla constantemente, y mezclarlos cuesta dinero. Uno cubre que el producto sea conforme con lo que se ofreció; el otro cubre que hayas cambiado de opinión. Ni los plazos ni las condiciones se parecen.
| | Garantía legal de conformidad | Derecho de desistimiento |
| Para qué sirve | La prenda tiene un defecto o no se ajusta a lo ofrecido | Has cambiado de opinión, sin más |
| Plazo | Tres años desde la entrega | 14 días naturales desde la recepción |
| Hay que justificar el motivo | Sí, describir la falta de conformidad | No |
| Quién prueba | Los dos primeros años se presume a favor del comprador | No aplica |
| Qué obtienes | Reparación o sustitución y, si no procede, rebaja o resolución | Devolución del importe y de los gastos de entrega estándar |
| Norma | Real Decreto-ley 7/2021 sobre el texto de consumidores | Artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 |
Garantía legal: tres años, no dos
Para las compras realizadas desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal de conformidad de los bienes es de tres años desde la entrega. La cifra de dos años que sigue circulando por medio internet corresponde al régimen anterior y ya no es la vigente para bienes.
Dentro de ese periodo, durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en el momento de la entrega. Traducido: no tienes que demostrar nada, es el vendedor quien tendría que probar lo contrario. A partir del tercer año la carga de la prueba se invierte.
Aplicado a una camiseta, lo que cubre la garantía es un defecto de fabricación: una costura que se abre sin motivo, un tejido que se rasga en uso normal, un cuello que se despega. Lo que no cubre es el desgaste propio del uso, ni un enganche con una valla, ni un lavado a noventa grados que ha deformado la prenda.
Desistimiento: 14 días naturales y sí puedes probársela
En una compra a distancia dispones de 14 días naturales para desistir sin justificar el motivo y sin penalización. El plazo empieza el día que recibes la prenda. Basta con comunicar la decisión de forma inequívoca dentro del plazo, por cualquier medio que deje constancia; puedes usar el modelo de formulario que recoge la propia ley o escribir un correo con tus datos y el número de pedido.
Aquí está el punto que más se retuerce en las tiendas en línea. La ley permite manipular el bien lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En una prenda de vestir eso incluye probársela, exactamente igual que te la probarías en el probador de una tienda física. Solo respondes de la disminución de valor si vas más allá: llevarla puesta varios días, lavarla, mancharla.
Por eso las cláusulas del tipo solo se admiten devoluciones sin usar y con las etiquetas puestas no se sostienen tal cual: quitar la etiqueta colgante para probarse una camiseta es parte de la comprobación. Y el plazo comercial de 30 días que anuncian algunas tiendas no es la referencia legal: el plazo que da la ley son 14 días naturales, y lo que se ofrezca por encima es una mejora voluntaria que no sustituye al derecho.
Un detalle que conviene tener presente: si el vendedor no te informa correctamente de este derecho, el plazo se amplía considerablemente, hasta doce meses adicionales.
Cuándo no hay desistimiento
El artículo 103 recoge las excepciones. La que afecta al textil es la letra c: los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una camiseta impresa con un nombre, un dorsal o un diseño que tú has enviado entra ahí. Una camiseta de catálogo, con su referencia y su talla estándar, no: esa se devuelve como cualquier otro artículo.
Conviene no confundir esa excepción con la letra e, la de los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene una vez desprecintados. Para invocarla tienen que darse las dos condiciones a la vez, y una camiseta de calle no es un artículo precintado por higiene.
Cómo se devuelve el dinero
- El vendedor debe reembolsar todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que conoce tu decisión.
- Puede retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que le presentes una prueba de que la has enviado.
- El coste directo de devolver el paquete puede corresponderte a ti, siempre que te lo hayan informado antes de comprar. Si no te informaron, lo asume el vendedor.
Qué hacer si algo se tuerce
Primero, reclamación por escrito al vendedor, con el número de pedido, la fecha y una descripción breve del problema. Guarda copia. Si no hay respuesta o la respuesta no resuelve, el siguiente paso son los servicios públicos de consumo de tu localidad o comunidad autónoma, y la hoja de reclamaciones a disposición del consumidor. En compras a distancia, conservar la confirmación del pedido, el justificante de pago y la comunicación del desistimiento resuelve la mayoría de las discusiones antes de que empiecen. Puedes iniciar cualquiera de esos pasos desde contacto o consultar las condiciones publicadas en devoluciones y en el aviso legal.